Zwroty i Reklamacje

1. Prawo do odstąpienia od umowy (zwrot towaru)

1. Klient ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podawania przyczyny.

2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien przesłać oświadczenie o odstąpieniu drogą e-mailową na adres biuro.hudoba@gmail.com lub złożyć je osobiście w sklepie stacjonarnym.

3. Zwracany towar powinien znajdować się w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego użytkowania.

4. Klient zobowiązany jest zwrócić towar niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.

5. Koszty odesłania towaru ponosi Klient, chyba że ustalono inaczej.

6. Zwrot płatności zostanie dokonany w terminie do 14 dni od otrzymania zwróconego produktu lub dowodu jego odesłania.

2. Brak możliwości zwrotu niektórych towarów

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, zwrotowi nie podlegają m.in.:

1. Towary ulegające szybkiemu zużyciu lub mające ograniczoną ważność.

2. Towary dostarczane w zapieczętowanych opakowaniach, które po otwarciu nie nadają się do zwrotu ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia.
   (w branży opałowej dotyczy to np. otwartych worków pelletu, brykietu lub węgla).

3. Reklamacje towaru

1. Klient ma prawo złożyć reklamację w przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową.

2. Reklamację należy zgłosić mailowo na adres biuro.hudoba@gmail.com, telefonicznie pod numerem 696 666 007, lub osobiście w sklepie stacjonarnym.

3. W zgłoszeniu reklamacyjnym Klient powinien podać:
   – imię i nazwisko,
   – numer zamówienia lub dowód zakupu,
   – opis wady,
   – zdjęcia (jeśli to możliwe).

4. Sklep rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni roboczych.

5. W przypadku uznania reklamacji, sklep:
   – wymieni towar na nowy, lub
   – zwróci część lub całość zapłaty, lub
   – zaproponuje inne rozwiązanie zaakceptowane przez Klienta.

6. Odpowiedzialność sprzedawcy obejmuje wady fizyczne i prawne towaru istniejące w chwili sprzedaży.

4. Uszkodzenia powstałe podczas transportu

1. Zaleca się sprawdzenie przesyłki przy odbiorze w obecności kuriera.

2. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń należy sporządzić protokół szkody, który jest podstawą rozpatrzenia reklamacji przewoźnika.

3. Reklamacje wynikające z uszkodzeń transportowych należy zgłaszać jak najszybciej po dostarczeniu przesyłki.

5. Kontakt w sprawach zwrotów i reklamacji

FHU Stanisław Hudoba
Turkowice 22-5546
📞 696 666 007
📧 biuro.hudoba@gmail.com